Shift SLA Support

 
 
 

Redefined Support

Be Proactive, Not Reactive

METHOD IT Shift Support allows companies to have a consistent IT presence which they can fully rely on with a fraction of the cost of hiring a full-time IT employee. 

新しいサポートの概念

問題を予測し積極的に解決

METHOD IT のシフトサポートでは弊社の信頼できるスタッフが一貫したサポートを提供。常勤IT担当者の雇用コストを大幅に削減することができます。

Merits

メリット

Once-a-week, consistent IT presence to work alongside global IT

週に一度、お客様のグローバルITチームと連携した業務をオンサイトでサポート

Redefined Support - Proactive IT, not just reactive when problems arise

新しいサポートの概念-事前に問題を予測し、解決を目指す積極的なITサポート

Includes on-site training

オンサイトでのトレーニング

Case Study

ケーススタディー

A long-term hedge fund client, with a staff list of eight, required local, bilingual IT support in Tokyo but not on a permanent basis.
We provided them with a three-hour shift once a week in order to solve issues, deal with queries and work alongside global headquarters regarding upgrades, maintenance and infrastructure in its Tokyo branch.

長期にわたってお付き合いさせて頂いているヘッジファンド企業(社員8名程)のお客様が東京支社でバイリンガルITサポートを必要としていました。しかし、フルタイム社員を雇うほどの作業量はありませんでした。そこで、私たちは週に一度、オンサイトで3時間のシフトサポートを行い、問題の解決やクエリーへの対処お行っています。さらに、お客様のグローバル本部と協力し、日本支社のITアップグレード、メンテナンス、インフラストラクチャーに関する業務を遂行しています。

We bridge the gap with IT as a service

日本と世界の架け橋としてITサービスを提供します

Shift Support – Fixed Rate, Best Value

シフトサポート - 最もお得な定額制

  • A closer more in-touch relationship with users, we build a comprehensive knowledge base.

    ユーザーとより親密な関係を築き、総合的な知識ベースを作ります。
  • Staff are on-site for a fixed period each week to deal with any support, projects, training or maintenance

    弊社スタッフが週に一度、一定の時間、お客様のもとへ伺い、サポート、プロジェクト、社員トレーニング、メンテナンスに対応します。
  • Better awareness of office sentiment and pain points

    オフィス内の意見や問題点を身近に感じとります。
  • More approachable and accessible for training to help improve user productivity

    ユーザーの生産性向上を目指した利用しやすいトレーニングを提供します。
  • The support you need when you need it

    お客様が必要な時に必要なサポートを提供します。
  • Backfill for holidays or times when staff are ill

    お客様のIT担当者が休暇中または病欠の際、代行作業を行います。
  • Flexibility to reschedule days and times to coincide with national holidays or other events

    サポートサービスの予定日が祝日およびその他のイベントと重なる場合は、スケジュールを変更して柔軟に対応します。
  • Low-priority issues can be scheduled to coincide with visits

    優先度の低い問題に対しては、弊社スタッフの訪問日に業務を集約することも可能です。
  • Emergency support and on-site interventions still available but less likely to be required due to regular proactive presence

    定期的に状況を把握し問題を予測できるため、緊急事態の発生の可能性は低いですが、万が一、急を要する問題が発生した場合は、緊急サポートおよび緊急オンサイト対応を行います。
  • No hidden surprises

    基本的に追加料金は発生しません。
  • Option for scale up or down based on periodic reviews

    ご利用状況の定期的なレビューを行い、サポートサービスの縮小および拡充を検討します。
  • Regular, predictable billing

    定額制です。
  • Adjustment of skillsets to meet new requirements

    弊社スタッフはITサービスに必要とされる知識や技能の向上に努めています。
METHOD IT Managed Services ›
  • IT Parts & Hot Spares Storage

    IT Parts & Hot Spares Storage

    Our IT parts and spares storage service is offered to both local and international clients. We keep all equipment in a climate controlled, secure location …
  • Mobile Device Management

    Mobile Device Management

    MDM (Mobile Device Management) allows METHOD IT to support all your machines remotely - desktops, laptops, phones, and tablets - keeping them secure and up-to-date …
  • Field Technicians Wanted

    Field Technicians Wanted

    Live in Japan? Looking to get experience in the IT field? Like computers or have an interest in technology? Want to make some extra cash …
  • IT Resourcing

    IT Resourcing

    METHOD IT offers resourcing services for firms who require full-time IT professionals. We have a comprehensive database of talent as well as maintaining strong partnerships …
  • IT Projects

    IT Projects

    METHOD IT Projects is a convenient and low-cost system of breaking potentially large IT projects into smaller, manageable, containable parts prior to long-term support contracts.
METHOD IT News ›