Shift SLA Support

 
 

Redefined Support

Be Proactive, Not Reactive

METHOD IT Shift Support allows companies to have a consistent IT presence which they can fully rely on with a fraction of the cost of hiring a full-time IT employee. 

新しいサポートの概念

問題を予測し積極的に解決

METHOD IT のシフトサポートでは弊社の信頼できるスタッフが一貫したサポートを提供。常勤IT担当者の雇用コストを大幅に削減することができます。

Merits

メリット

Once-a-week, consistent IT presence to work alongside global IT

週に一度、お客様のグローバルITチームと連携した業務をオンサイトでサポート

Redefined Support - Proactive IT, not just reactive when problems arise

新しいサポートの概念－事前に問題を予測し、解決を目指す積極的なITサポート

Includes on-site training

オンサイトでのトレーニング

Case Study

ケーススタディー

A long-term hedge fund client, with a staff list of eight, required local, bilingual IT support in Tokyo but not on a permanent basis.
We provided them with a three-hour shift once a week in order to solve issues, deal with queries and work alongside global headquarters regarding upgrades, maintenance and infrastructure in its Tokyo branch.

長期にわたってお付き合いさせて頂いているヘッジファンド企業（社員8名程）のお客様が東京支社でバイリンガルITサポートを必要としていました。しかし、フルタイム社員を雇うほどの作業量はありませんでした。そこで、私たちは週に一度、オンサイトで3時間のシフトサポートを行い、問題の解決やクエリーへの対処お行っています。さらに、お客様のグローバル本部と協力し、日本支社のITアップグレード、メンテナンス、インフラストラクチャーに関する業務を遂行しています。

We bridge the gap with IT as a service

日本と世界の架け橋としてITサービスを提供します

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Shift Support – Fixed Rate, Best Value

シフトサポート － 最もお得な定額制

  • A closer more in-touch relationship with users, we build a comprehensive knowledge base.

    ユーザーとより親密な関係を築き、総合的な知識ベースを作ります。
  • Staff are on-site for a fixed period each week to deal with any support, projects, training or maintenance

    弊社スタッフが週に一度、一定の時間、お客様のもとへ伺い、サポート、プロジェクト、社員トレーニング、メンテナンスに対応します。
  • Better awareness of office sentiment and pain points

    オフィス内の意見や問題点を身近に感じとります。
  • More approachable and accessible for training to help improve user productivity

    ユーザーの生産性向上を目指した利用しやすいトレーニングを提供します。
  • The support you need when you need it

    お客様が必要な時に必要なサポートを提供します。
  • Backfill for holidays or times when staff are ill

    お客様のIT担当者が休暇中または病欠の際、代行作業を行います。
  • Flexibility to reschedule days and times to coincide with national holidays or other events

    サポートサービスの予定日が祝日およびその他のイベントと重なる場合は、スケジュールを変更して柔軟に対応します。
  • Low-priority issues can be scheduled to coincide with visits

    優先度の低い問題に対しては、弊社スタッフの訪問日に業務を集約することも可能です。
  • Emergency support and on-site interventions still available but less likely to be required due to regular proactive presence

    定期的に状況を把握し問題を予測できるため、緊急事態の発生の可能性は低いですが、万が一、急を要する問題が発生した場合は、緊急サポートおよび緊急オンサイト対応を行います。
  • No hidden surprises

    基本的に追加料金は発生しません。
  • Option for scale up or down based on periodic reviews

    ご利用状況の定期的なレビューを行い、サポートサービスの縮小および拡充を検討します。
  • Regular, predictable billing

    定額制です。
  • Adjustment of skillsets to meet new requirements

    弊社スタッフはITサービスに必要とされる知識や技能の向上に努めています。
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起こり得る問題を事前に予測可能にする総合的なサポートサービスについてはITマネージメントソリューションをご覧ください。
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